Dette prosjektet vil undersøke hvordan forbedring av klarspråk i Nav påvirkes av organisatoriske forhold og hvordan graden av klarspråk i vedtaks- og informasjonsbrev har betydning for brukeres respons på brevene.
Bakgrunnen for prosjektet er 1) identifiserte behov for forbedring av klarspråk i vedtaks- og informasjonsbrev innenfor områdene arbeidsavklaringspenger og uføretrygd i Nav, og 2) kunnskapsmangel når det gjelder betydningen av organisatoriske forhold for virksomheters kommunikasjon med brukere.
Vi vil studere dette ved å kombinere kvalitative intervjuer med ansatte i Nav som har roller som direkte eller indirekte påvirker språket i formidlingen mot brukerne, og ansatte som mottar henvendelser og tilbakemeldinger fra brukere, med AI-baserte analyser av språkbruk i brev og sammendrag av brukerkommunikasjon.
I tillegg vil vi benytte workshops for å sikre god overføring av kunnskap fra prosjektet til forbedringsarbeidet som foregår innen klarspråk i Nav.
