Dette viser en ny undersøkelse på 10 legevakter av 3500 brukeres opplevelser med legevakten.
Generelt er mange fornøyde med legevaktene, nesten 8 av 10 oppgav at hjelpen de fikk på legevakten alt-i-alt var tilfredsstillende. Resultatene varierte imidlertid betydelig mellom legevaktene.
Selv om de fleste var fornøyde var det i snitt for alle legevaktene nesten 1 av 5 (18 prosent) brukere som oppgav at de i liten grad eller ikke i det hele tatt fikk telefonråd som var nyttige. Det var stor forskjell mellom legevaktene. Andelen brukere som var misfornøyde med nytten av telefonrådene varierte fra hver tiende person på en legevakt til hver tredje person på en annen.
– Vi vet ikke årsakene, men når så mange ikke er fornøyd, så bør det undersøkes nærmere, sier Gunnar Tschudi Bondevik, forsker i Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin (NKLM), i NORCE og professor ved Institutt for global helse og samfunnsmedisin ved UiB.
Kunnskap om brukernes erfaringer er verdifull for å øke pasienttilfredshet og tillit, samt for å identifisere hvilke områder innen legevakttjenesten som bør forbedres. Legevaktene får resultatene av brukerundersøkelsene for sin legevakt. Slik kan de se hva de er gode på og hva de bør gjøre bedre.
Bondevik legger til at brukertilfredshet ikke alltid er et tegn på kvalitet.
– Vi kan for eksempel tenke oss pasientgrupper som er fornøyde dersom de får resept på vanedannende medisiner, selv om det ikke nødvendigvis er grunn til å gi det. Likevel er det nok ofte en sammenheng mellom brukertilfredshet og kvalitet på tjenesten, sier Bondevik.
Fornøyd med sykepleiere og leger
Brukerne rapporterer høy tilfredshet med både sykepleierne og legene ved legevaktene. Nesten 9 av 10 mente at begge profesjonene var faglig dyktige og tok dem på alvor. Det var særlig positivt at sykepleierne og legene snakket på en forståelig måte. Derimot var det en del brukere som mente at legevaktene kunne bli enda bedre på å informere om tilstanden deres.
Vet ikke om trend
Studien er basert på NKLM sin elektroniske brukerundersøkelse. Totalt ble 10 legevakter inkludert i studien, med befolkningsgrunnlag fra 28 000 til 114 000 innbyggere. Omtrent 3500 brukere svarte på undersøkelsen. Siden forskerne bare har undersøkt 10 legevakter, kan de ikke si noe om hvordan situasjonen er på andre legevakter i Norge. Det er likevel rimelig å anta at brukere stort sett er fornøyde med legevaktene, men at det er legevakter som har forbedringspotensiale innen visse områder.
Studien er gjennomført av medisinstudentene Tone Lise Nesse og Iryna Kachmar ved Universitetet i Bergen. Gunnar Tschudi Bondevik og Tone Morken, begge ved NKLM, har vært henholdsvis hovedveileder og medveileder.
